Zásady vrácení peněz a stornování | Lucie na Vrcholu

Zásady vrácení peněz a stornování

Poslední aktualizace: červen 2025

Provozovatel: Lucie na Vrcholu s.r.o., se sídlem Národní 11, 783 74 Plzeň, Česká republika, IČ/DIČ: CZ94369287, zapsaná v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 27199691.

1. Přehled

Tyto zásady vrácení peněz a stornování (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a vrácení uhrazených plateb na blogu a poradenské platformě Lucie na Vrcholu. Zásady jsou vypracovány v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, v platném znění. Zakoupením jakékoli služby nebo digitálního obsahu na našich stránkách potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

V souladu se Směrnicí 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb.

Jak uplatnit právo na odstoupení

  • Své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy nám sdělte formou jednoznačného písemného prohlášení (např. e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách).
  • Oznámení zasílejte na e-mailovou adresu: [email protected].
  • Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, pokud své sdělení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
  • V oznámení uveďte své jméno a příjmení, e-mailovou adresu použitou při objednávce, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a datum uzavření smlouvy.

3. Stornování konzultací a služeb

Bezplatné stornování

Objednanou konzultaci nebo službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem jejího poskytnutí. Stornování proveďte zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pozdní stornování a nedostavení se

  • Pokud konzultaci zrušíte méně než 24 hodin před plánovaným termínem, máme právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny konzultace.
  • V případě, že se ke konzultaci bez předchozího oznámení nedostavíte (no-show), uhrazená částka se nevrací a považuje se za plně spotřebovanou.

Přeobjednání termínu

Změnu termínu konzultace je možné provést bezplatně nejpozději 24 hodin před původním termínem. Nový termín je nutné dohodnout vzájemně a musí se uskutečnit do 30 kalendářních dnů od původního data. Přeobjednání je možné provést maximálně dvakrát pro jednu objednávku.

4. Proces vrácení peněz

  • Po obdržení platného oznámení o odstoupení od smlouvy nebo oprávněného požadavku na vrácení peněz vám finanční prostředky vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od přijetí vašeho požadavku.
  • Vrácení platby bude provedeno stejným platebním způsobem, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení platby vám nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky.
  • Skutečná doba připsání prostředků na váš účet závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb a obvykle činí 3–10 pracovních dnů od okamžiku, kdy vrácení z naší strany iniciujeme.

5. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu s čl. 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nemůžete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v následujících případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas se zahájením poskytování digitálního obsahu (např. e-booky, online kurzy, stažitelné materiály) před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste informováni o tom, že tímto souhlasem ztrácíte právo na odstoupení, nemáte právo na vrácení peněz po zahájení stahování či přístupu k obsahu.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) na váš výslovný požadavek poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a byli jste předem informováni, že poskytnutím služby v plném rozsahu ztrácíte právo na odstoupení, nemůžete toto právo uplatnit.

O těchto skutečnostech budete vždy informováni před dokončením objednávky a budete požádáni o udělení výslovného souhlasu.

6. Reklamace a řešení sporů

Vaše spokojenost je pro nás klíčová. Pokud máte jakékoli stížnosti nebo reklamace týkající se našich služeb či procesu vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese:

[email protected]

Na vaši reklamaci odpovíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího doručení, v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že se nám nepodaří vyřešit váš spor vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Jako spotřebitel z EU můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré požadavky na vrácení peněz, stornování, reklamace či dotazy týkající se těchto Zásad nás kontaktujte:

  • Provozovatel: Lucie na Vrcholu s.r.o.
  • Adresa: Národní 11, 783 74 Plzeň, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 679 808 788
  • IČ/DIČ: CZ94369287

Tyto Zásady vrácení peněz a stornování jsou nedílnou součástí obchodních podmínek blogu Lucie na Vrcholu. Vyhrazujeme si právo tyto Zásady kdykoli aktualizovat, přičemž aktuální verze bude vždy dostupná na našich stránkách.